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ISO20000认证项目在试运行期间应普遍注意的事项如下:1.关注角色转换2.关注三个到位(1)实施到位(2)人员到位(3)记录到位3.做到三个公开(1)情况公开(2)差距公开(3)KPI公开
ISO20000认证企业建制文档体系时应关注以下内容:1.流程文档模板的编写2.文档命名、格式规范3.统一文档评审和发布4.文档修订和更新5.安全管理
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